Description de l'entreprise
| Entreprise : | CGI |
| Adresse : | 1350 Boul. René-Lévesque O |
| Site Internet : | http://www.cgi.com |
| Nom du responsable : | Sandra Belanger |
| Courriel : | sandra.belanger@cgi.com |
| Poste du responsable : | Gestionnaire en acquisition de talents |
| Téléphone : | 514-415-3000 |
Détails de l'offre
| Titre de l'emploi : | Technicien(ne) au centre d'assistance |
| Date de début : | 2025-11-24 |
| Salaire : | à discuter |
| Lieu de travail : | Hybride |
| Type d'emploi : | Permanent |
| Exigence : | DEP Soutien informatique |
| Autres exigences : | • Bonne connaissance des systèmes d'exploitation WindowsŇ, 8 et 10 • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ; • Bilingue français et anglais (parlé et écrit) • Orientation vers le service à la clientèle/satisfaction client • Souci du détail/précision • Fort esprit d'analyse • Compétences au clavier • Familier avec le support MAC ÉDUCATION, FORMATION ET EXPÉRIENCE DE TRAVAIL : • Éducation post secondaire en assistance technique/informatique ou expérience de travail équivalente ; • Solide focalisation sur l'assistance technique et le service à la clientèle/comprendre et fournir un service de qualité tout en propulsant l'expérience client • Connaissance des réseaux ; • Expérience en soutien technique (principes et pratiques du service à la clientèle) ; • Connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels ou autres équipements pertinents ; • Expérience ou connaissance de la plateforme Mac/Apple ATTRIBUTS PROFESSIONNELS : • Joueur d'équipe dynamique • Solides compétences en communication (verbale et écrite) • Axé sur les résultats/motivé pour réussir et faire évoluer ses compétences (amélioration continue) • Capacité à travailler en équipe tout en démontrant son autonomie et son indépendance • Disponibilité pour travailler par quarts et respecter l'horaire (bonne gestion du temps/sens de l'organisation) |
| Nombre d'heures par semaine : | 37.5 |
Le centre d'assistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via téléphone, courriel et clavardage. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact. Nous sommes dédiées à délivrer une expérience remarquable de service à nos clients ! Vos futures fonctions et responsabilités • Fournir un support client de qualité à tous les contacts entrants (via un appel, un chat, un courriel ou un portail Web) pour des incidents ou des demandes de services (requêtes) • Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques rapportés, en fonction d'articles de base de connaissances sur le traitement et l'exécution des incidents ou des demandes. • Utilisation appropriée de tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise de contrôle à distance, systèmes de billetterie, communication) • Enregistrer et documenter toutes les étapes de dépannage et les activités de résolution dans l'outil de gestion des incidents (système de billetterie) • Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact à des équipes de support de niveau 2/3 conformément à la base des connaissances. • Collaborer avec les équipes de niveau 2/3 au besoin • Attribution correcte des billets (codage des billets et groupes « assigner à ») • Suivi des billets : surveillance quotidienne des files d'attente individuelles des billets et prise des mesures appropriées • Identifier et escalader les incidents urgents/prioritaires au besoin • Développer ses connaissances et rester informé des nouveaux processus et procédures
Comment postuler
https://cgi.njoyn.com/corp/xweb/xweb.asp?clid=21001&page=jobdetails&jobid=J0925-1035&BRID=EX1235362&SBDID=1&LANG=2